Refund policy

Imajući u vidu da se kupovina putem našeg sajta smatra kupovinom na daljinu, ovaj odeljak Uslova odnosi se na Kupce koji predstavljaju Potrošače.

Ukoliko spadate u pojam Potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u Vašu državinu odustanete od Kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga. U navedenom roku potrebno je da pošaljete izjavu o odustanku.

Ukoliko ste jednom porudžbenicom naručili više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada Vam poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada Vam je poslednja pošiljka ili deo isporučen.

Ovo pravo ostvarujete tako što popunite obrazac za odustanak u štampanom obliku ili date izjavu o odustanku na drugi nedvosmislen način u pisanom obliku i dostavite je na našu adresu sedišta ili putem e-mail adrese: master@maxprohairbalkan.com.

Izjava o odustanku od Kupoprodajnog ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada ste je poslali društvu ROCKORS DOO BEOGRAD, koje posluje putem internet prodavnice Max Pro Hair. Ako ste izjavu o odustanku poslali elektronskim putem, bez odlaganja ćemo Vas obavestiti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka o prijemu Vaše izjave.

U slučaju da odustanete od Kupoprodajnog ugovora, dužni ste da nam vratite robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku, uz snošenje direktnih troškova vraćanja robe. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe samo u slučaju da je rukovanjem robom postupao na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Uz vraćenu robu potrebno je dostaviti račun, odnosno račun-otpremnicu, ukoliko je račun izdat u tom obliku.

Izuzetak od prava na odustanak može se primeniti na zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je roba otpečaćena nakon isporuke. Ovaj izuzetak ne odnosi se automatski na svaki kozmetički proizvod, već samo na robu koja ispunjava navedene uslove.

U slučaju odustanka od Kupoprodajnog ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj svih iznosa koje je platio na osnovu ugovora, uključujući i troškove isporuke, osim dodatnih troškova koji su nastali kao posledica izričitog zahteva Potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac.

Potrošač sme da pregleda proizvod i rukuje njime u meri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

ROCKORS DOO BEOGRAD, koje posluje putem internet prodavnice Max Pro Hair, bez odlaganja će izvršiti povraćaj uplata koje je primilo od Potrošača, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primilo izjavu o odustanku. Povraćaj sredstava može biti odložen dok trgovac ne primi robu koja se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Potrošač može otkazati porudžbinu pre predaje robe kurirskoj službi slanjem zahteva na support@maxprohairbalkan.com ili pozivom na +381 63 181 1508, uz navođenje broja porudžbine. Otkazivanje porudžbine pre slanja ne naplaćuje se. Ukoliko je roba već predata kurirskoj službi, primenjuje se postupak odustanka od ugovora i vraćanja robe, pri čemu Potrošač snosi direktne troškove povratne dostave, osim kada je razlog vraćanja prihvaćena reklamacija ili nesaobraznost robe.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

U takvim slučajevima, ROCKORS DOO BEOGRAD ima pravo da umanji iznos povraćaja za iznos koji odgovara umanjenoj vrednosti robe.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u sledećim slučajevima:

1. Nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti Potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor.
2. Ako je u pitanju roba proizvedena prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovana.
3. Ako je u pitanju roba koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
4. Ako je u pitanju zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
5. Ako je u pitanju roba koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.
6. Nakon zaključenja ugovora kojim Potrošač izričito zahteva posetu trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja. Ukoliko prilikom takve posete trgovac pruži i druge usluge, osim onih koje je Potrošač konkretno zahtevao, ili dostavi drugu robu, osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora odnosi se na te dopunske usluge ili robu.