USLOVI KORIŠĆENJA I KUPOVINE

1. Osnovni podaci o trgovcu

Internet prodavnicom Max Pro Hair upravlja:

Pun naziv pravnog lica: ROCKORS DOO BEOGRAD

Sedište i adresa: Patrijarha Dimitrija 12V, 11090 Beograd (Rakovica), Republika Srbija

Delatnost: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta

Šifra delatnosti: 4791

Matični broj: 21870226

PIB: 113455457

Internet adresa: https://maxprohair.rs

Telefon korisničkog servisa: +381 63 181 1508

Email korisničkog servisa: support@maxprohairbalkan.com

Radno vreme korisničkog servisa: ponedeljak-petak, 9.00-17.00 časova

2. Proizvodi i cene

Max Pro Hair se bavi prodajom profesionalne opreme i proizvoda za negu i stilizovanje kose, namenjenih fizičkim licima, salonima i profesionalnim korisnicima.

Opis, karakteristike, raspoloživost i cena svakog proizvoda navedeni su na stranici konkretnog proizvoda.

Sve cene u internet prodavnici izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD) i sadrže obračunat PDV.

3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

4. Kontakt i korisnički servis

Kupci nam se mogu obratiti za informacije o proizvodima, porudžbinama, isporuci, otkazivanju porudžbine i reklamacijama:

Email: support@maxprohairbalkan.com

Telefon: +381 63 181 1508

Adresa: Patrijarha Dimitrija 12V, 11090 Beograd (Rakovica), Republika Srbija

Radno vreme: ponedeljak–petak, 9.00–17.00 časova

5. Dostava robe i ograničenja

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe GLS.

Troškove dostave snosi kupac. Tačan iznos troška dostave prikazuje se kupcu u procesu kupovine, pre konačne potvrde porudžbine.

Proizvodi označeni kao „na stanju“ isporučuju se u roku do sedam radnih dana od dana potvrde porudžbine.

Za proizvode označene kao „kod dobavljača“ maksimalni rok isporuke je 15 radnih dana.

Ukoliko jedna porudžbina sadrži proizvode sa različitim rokovima isporuke, proizvodi mogu biti poslati u odvojenim pošiljkama, o čemu će kupac biti obavešten.

Lično preuzimanje moguće je na adresi Patrijarha Dimitrija 12V, 11090 Beograd, radnim danima od 9.00 do 17.00 časova, uz prethodnu potvrdu korisničkog servisa.

Internet prodavnica trenutno ne vrši dostavu van teritorije Republike Srbije. Zbog toga se na porudžbine ne primenjuju posebna izvozna ili carinska ograničenja.

6. Reklamacije i odustanak od ugovora

Kupac može podneti reklamaciju:

elektronskim putem na support@maxprohairbalkan.com;

telefonom na +381 63 181 1508;

poštom ili lično na adresi Patrijarha Dimitrija 12V, 11090 Beograd.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti ime i prezime kupca, broj porudžbine ili računa, naziv proizvoda, opis razloga reklamacije i zahtev kupca. Kada je primenjivo, kupac može dostaviti fotografije ili druge dokaze.

Trgovac će potvrditi prijem reklamacije i dostaviti odgovor najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima dozvoljenim važećim zakonom.

Potrošač koji je kupovinu obavio na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Izjava ili obrazac za odustanak može se poslati na support@maxprohairbalkan.com ili na adresu trgovca. Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je razlog vraćanja prihvaćena reklamacija ili nesaobraznost robe.

Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Pravo na odustanak ne primenjuje se na zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena, kao ni u drugim slučajevima propisanim važećim zakonom.

Detaljna pravila dostupna su na stranici „Reklamacije“.

7. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Max Pro Hair obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Max Pro Hair i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Detaljne informacije o prikupljanju, obradi i čuvanju ličnih podataka dostupne su u Politici privatnosti.

8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

9. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Max Pro Hair je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj se vrši storniranjem originalne kartične transakcije. Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini, na drugi račun ili na drugu platnu karticu.

10. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

11. Prihvatanje uslova kupovine

Pre potvrde porudžbine i pokretanja kartičnog plaćanja kupcu se prikazuje kompletna specifikacija porudžbine, koja obuhvata naziv proizvoda, količinu, pojedinačnu cenu, troškove dostave i ukupan iznos za plaćanje.

Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uslove korišćenja i kupovine označavanjem odgovarajućeg polja.

Bez davanja eksplicitne saglasnosti kupac ne može nastaviti sa plaćanjem.

Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.